7 noviembre, 2016

6 secretos para mejorar la experiencia del cliente con el Big Data

Desde hace algunos años estamos inmersos en grandes volúmenes de datos, lo que conocemos como el Big Data. Los nuevos dispositivos, los nuevos canales digitales, las redes sociales, los registros de visita y compra online… Han aumentado las posibilidades de conseguir resultados a través del cifrado de esta información.

Las empresas a día de hoy utilizan el Big Data como estrategia de marketing para mejorar y sacar provecho de toda la información disponible. Además, mejoran la experiencia de compra del cliente, tanto en las tiendas físicas como en los comercios online.

3 claves que mejoran la experiencia del cliente en tienda online

Un estudio reciente de la consultora Xopie revela que ya existen más de 85.000 tiendas online y seguirá en aumento los próximos años, ya que otras 22.000 empresas han empezado a vender sus productos a través de “marketplaces”, es decir, grandes plataformas como Amazon o eBay.

A continuación, nombramos las 3 claves para mejorar la experiencia del consumidor en ecommerce:

No olvides a los usuarios móviles

Un estudio realizado por Simon Kemp, Director General de la Agencia de Marketing “We are Social” revela que de los 7.395 millones de habitantes del mundo, un 51% ya es usuario de un teléfono móvil.

Debes adaptar tu Ecommerce a estos dispositivos, que sea responsive y que facilite su uso al cliente final. Con una interacción mucho más visual y sencilla, facilitando y agilizando la compra del producto para que, en un menor número de clics, sea posible llevar el producto al carrito.

Controla cómo actúan tus clientes

Los dashboards de Zeus transmiten en tiempo real el tiempo que permanece el cliente en tu web, cuándo visualiza o añade productos al carrito, así como la forma de pago que emplea.

Opinión de los clientes

A través de los Social Media dashboards analiza los comentarios que realizan los clientes de cada producto, qué valoración hacen de los mismos, o cómo los días de fiesta en España o en otros lugares del mundo afectarían a las ventas de ese día, etc.

 

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3 claves que mejoran la experiencia del cliente en tienda offline

Muchas fuentes informan de que existe una posibilidad de mejora de tu comercio on-line a través de la apertura de un comercio off-line, éste presenta una serie de ventajas  que pueden ayudar a la hora de incrementar tus ventas.

Posibilidad de tocar y probar productos en directo

Un estudio realizado por PwC, llamado “Total Retail 2015″, reveló que un 60% de los encuestados preferían ir a una tienda física por esta razón. Los dashboards pueden informar sobre el número de clientes que pasan por los escaparates de tus tiendas y cuáles de ellos deciden entrar y, posteriormente, compran el producto.

Disponibilidad de los productos

Con los dashboards puedes controlar en tiempo real la cantidad de productos que tienes en tienda, cuántos productos has vendido el último mes para hacer previsiones temporales y así ver cuántos productos debes pedir para tener suficiente stock. Además, tienes la posibilidad  de prever compras según temporada, épocas de frío o calor y tendencias del sector.

Fidelización a través de la escucha activa

Las redes sociales se usan para escuchar propuestas, quejas y preferencias de tus consumidores. Los paneles te permiten visualizar de una manera rápida y sencilla qué productos han sido más posteados o valorados, qué tipo de opiniones tienen  para poder actuar de una manera directa y rápida y así no perjudiquen nuestra imagen de marca.

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Desde Zeus queremos transmitir la importancia de anticiparse a los problemas y poder resolverlos antes de que no podamos actuar con la misma eficacia que lo haríamos en tiempo real. Si estás pensando en potenciar tu negocio, ¡no lo dudes más, nosotros te ayudamos a hacerlo realidad!