5 mayo, 2016

5 ejemplos de KPIs MUST-KNOW en marketing

La cantidad de ejemplos de KPIs (Key Performance Indicators) que rigen la efectividad del marketing de una organización se pueden contar por decenas. No obstante, no te agobies.

Esto funciona como en medicina. Los signos básicos de vida de un humano son la frecuencia respiratoria, el pulso, la temperatura corporal y la tensión arterial. Los equipos de marketing también requieren de un seguimiento constante de un reducido número de KPIs para asegurar que los objetivos marcados previamente siguen con vida.

Los 5 tipos de KPIs más importantes en el marketing actual

 

Engagement

Las redes sociales son una plataforma ideal para los primeros pasos de una marca. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn… todas ellas son el escaparate de los valores de una marca y un canal de contacto directo con la comunidad.

No hace tanto, los equipos de marketing se centraban en la carrera por conseguir el mayor número de Me Gusta en la página, Seguidores o Contactos. En la actualidad, este ejemplo de KPI no es suficiente, ya que no garantiza un lead, un cliente potencial. No dice nada en última estancia del éxito de una campaña en redes sociales.

Los equipos de marketing también requieren de un seguimiento constante de un reducido número de KPIs para asegurar que los objetivos marcados previamente siguen con vida

Ahora el KPI en marketing que lleva a la obsesión es el engagement. Vamos hacia los usuarios de calidad, aquellos que realmente y de forma regular interactuan con los contenidos. Aquellos suscritos que realmente abren tu newsletter, que hacen like y comparten tus publicaciones, que han hecho suyo tu tablero y pinean, te mencionan, retweetean…

Se establece un porcentaje de engagement objetivo (interacciones en la publicación/alcance de la publicación x 100) y a por ello.

Búsqueda orgánica

Los equipos de marketing prestan atención a este tipo de KPI especialmente. El volumen de tráfico en web procedente de forma natural desde los buscadores es un indicador que debe estar en continuo crecimiento.

Si de los diferentes canales que existen (el tráfico puede proceder de manera directa, a través de los buscadores, las redes sociales o a través de enlaces de otras páginas) destaca el Organic Search en porcentaje es un buen signo. La bonanza de este ejemplo de KPI basado en la bísqueda orgánica significa el éxito de una estrategia SEO (Search Engine Optimization u Optimización de Motores de Búsqueda).

Monitorizar el crecimiento

Puede parecer obvio, pero el ejemplo de KPIs histórico es el de controlar el crecimiento. En la actualidad, este crecimiento puede hacer referencia a la actividad de las redes sociales, el incremento en ventas, el aumento del número de clientes, que se hayan renovado más contratos de servicio…

Monitorizar el crecimiento requiere de perspectiva, de centrar la atención en la comparación de datos que genera uno mismo, y no con la competencia.

Para configurar los objetivos de este KPI para marketing tan importante, se deben de formular las siguientes preguntas:

  • ¿Se está en un estado inicial o se está ya preparado para despegar?
  • ¿Se ha llegado al lugar establecido dónde se quería estar o se quiere continuar creciendo?
  • ¿Ya se ha despegado y ahora lo que se quiere es optimizar las acciones de cara a maximizar los beneficios?

Infografía con tipos de KPIs para marketing

 

Conversiones

Las visitas de usuarios a una página web no sirven de nada sin las conversiones. Se entiende por conversiones a que el usuario realice una acción final previamente planeada, ya sea registrarse, comprar, compartir… son un aspecto crucial para cualquier equipo de marketing y ventas.

Sin embargo, las cifras de tráfico de una página web no son papel mojado. És más, va de la mano de las conversiones para formar el Ratio de Conversión. Este es el ejemplo de KPI que interesa a los marketers: la relación entre el tráfico y la conversión. Se mide dividiendo el número de conversiones entre el volumen de visitas a la web.

Existe una cantidad de KPIs que se me mide por docenas, y serán más importantes unos KPIs u otros dependiendo del sector o actividad

¿Qué tenemos 2000 visitantes por mes y 40 nuevos leads en el mismo periodo? El ratio de conversión se calcularía multiplicando leads por 100 y diviendo el resultado entre el número de visitas. ¡Da un 2%! Un ratio del 2% es más que optimista.

En cambio, si existe un gran volumen de tráfico a un sitio web, pero es pasivo y no convierte, es un gran problema.

Coste por Adquisición

El coste por adquisición no es más que el dinero que se invierte en marketing para conseguir un nuevo cliente. Este KPI básico en todo departamento de marketing es considerado por los marketers ya casi más importante que el ROI (Return On Investment o Retorno de la Inversión).

El KPI de coste por adquisición debe controlarse de manera que nunca la cantidad de inversión en captar nuevos clientes exceda los beneficios obtenidos gracias a dicha inversión. Es decir, que lo que indique este KPI sea un índice lo más bajo posible sin sacrificar la calidad de las acciones de marketing. Se debe optimizar la inversión en marketing teniendo esta consigna en mente.

Muestra de ejemplos de KPIs

A pesar de su importancia, puede que debamos añadirle un complemento a este ejemplo de KPI que es el coste por adquisición. Hay indicadores que empiezan a valorarse más, como el Customer’s Lifetime Value (el tiempo de vida de un cliente), de cara a obtener una visión más completa.

Estos son 5 ejemplos de KPIs más mencionados en cualquier departamento de marketing que se precie. Como se ha dicho, existe una cantidad de KPIs que se me mide por docenas, y serán más importantes unos KPIs u otros dependiendo del sector o actividad.

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