Convierte datos en experiencias
Los datos son el mejor aliado estratégico de los hoteles. Las decisiones informadas deberían ser la norma, de esta manera, gracias a una profunda comprensión del comportamiento del mercado y las preferencias de los clientes es posible impulsar y hasta duplicar la rentabilidad y el rendimiento.
Tener la información organizada y siempre visible se traduce en aprovechar oportunidades.
Saber qué eventos importantes están ocurriendo en la ciudad y cómo eso afecta a la demanda de habitaciones. O incluso poder anticiparte a las preferencias de tus huéspedes habituales y brindarles un servicio personalizado que los haga sentir especiales. En definitiva, ofrecer EXPERIENCIAS totalmente adaptadas a cada uno de nuestros clientes.
En este mundo de la gestión hotelera moderna, los dashboards son clave para desbloquear el verdadero potencial del sector. Son herramientas que permiten a los gerentes y al personal tener una visión clara y actualizada de lo que está sucediendo. Con datos en tiempo real al alcance de sus manos, pueden tomar decisiones estratégicas de manera más ágil y segura, basándose en información precisa y relevante que refleje las necesidades y expectativas de los huéspedes.
A través de ejemplos prácticos y situaciones que ocurren a diario en un hotel, descubre cómo desbloquear el potencial oculto en tu propio establecimiento.
Aprovecha cada minuto: adapta y conquista
En la industria turística, cada minuto cuenta. Ya sea para ajustar precios, adaptar y lanzar nuevas ofertas, responder frente a los cambios en la demanda, o para monitorizar la reputación online.
Imagina que tienes un hotel en una ciudad turística y te das cuenta de que la demanda de habitaciones ha aumentado significativamente debido a un evento importante que se llevará a cabo en los próximos días. Al tener acceso a datos en tiempo real, puedes monitorear la demanda de habitaciones y ajustar los precios de manera estratégica. Si ves que las reservas están aumentando rápidamente, puedes aumentar ligeramente los precios para maximizar los ingresos. La competencia es intensa y las tendencias pueden cambiar rápidamente de la noche a la mañana. Por eso, tener acceso a datos actualizados en tiempo real es crucial para tomar decisiones informadas. ¿Te imaginas cómo podrían mejorar sus decisiones si tuvieran una visión clara y actualizada de lo que está sucediendo en tu empresa y en la industria?
Personaliza y crea lealtad
Seguro que has escuchado la frase “retener un cliente es más barato que adquirir uno nuevo”. Y la verdad, no podría estar más de acuerdo. Si bien no debemos descuidar la captación de nuevos clientes, es siempre importante fomentar la lealtad de aquellos que ya han confiando en nosotros. ¿Cómo lo hacemos? Brindando una experiencia excepcional. Por ejemplo, si un huésped llega a un hotel y a la hora de hacer el check in comenta que es intolerante al gluten, esa información es introducida directamente en el panel y al minuto el restaurante ya lo conoce. De esta forma, cuando se dirija a comer o cenar, los camareros y en cocina, ya sabrán que ese huésped necesitará un menú libre de TACC.
Datos en movimiento
En un mercado turístico en constante evolución, es indispensable identificar oportunidades emergentes y adaptarse rápidamente a los cambios. Con paneles actualizados en real-time, podemos ver rápidamente información clave sobre tendencias de viaje, demanda de destinos y preferencias del mercado. Estos datos permiten a las agencias de viajes anticipar la demanda y ajustar su oferta en consecuencia. ¿Estás detectando, a través de mapas de calor, un gran número de reservas desde el Reino Unido? Puedes preparar la distribución de tu personal para que en cada turno haya por lo menos una persona que sepa inglés en cada departamento.
Libera el potencial estratégico
La eficiencia operativa es fundamental en cualquier negocio, y los dashboards simplifican la gestión diaria, ahorrando tiempo y recursos. Estos paneles automatizan la recopilación de datos, lo que significa que las empresas no tienen que invertir tiempo y esfuerzo en realizar análisis manuales o generar informes complejos. Ofrecen métricas clave en un formato visual y fácil de entender, lo que permite a los equipos tomar decisiones rápidas y eficientes. Además, al automatizar la generación de informes, se reduce la carga de trabajo administrativa, permitiendo que el personal se enfoque en actividades estratégicas y de atención al cliente.
Preserva tu reputación
Hoy en día, las opiniones y reseñas en línea tienen un gran impacto en tu reputación online. Imagina que recibes una reseña negativa, ya sea en Google Maps, Tripadvisor, o Booking, de un huésped insatisfecho. Si puedes identificar rápidamente esa reseña, el responder de manera rápida y efectiva puede mitigar el impacto negativo. Puedes comunicarte con el huésped, ofrecer una solución satisfactoria y, si es apropiado, responder públicamente para mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.
A medida que la industria turística sigue evolucionando, aquellos que logren aprovechar al máximo los datos tendrán una clara ventaja competitiva. La capacidad de entender y utilizar los datos de manera efectiva puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.
Conoce más sobre el tema en el caso de éxito «La Digitalización de la felicidad» junto a VIVOOD.
