El corazón del cambio
Esta semana nos ha traído algo de tiempo para reflexionar.
Aquellos que conocen Zeus saben que nosotros no somos de los que nos limitamos a seguir las reglas; sino que somos más de escribir nuestro propio y único presente y futuro.
Predijimos la revolución de los datos hace 5 años y ahora la estamos viviendo más que nunca. Nuestros clientes son lo que más nos importa; locales o internacionales y sea cual sea su sector, les apoyamos y acompañamos en el proceso del CAMBIO. Pueden ser CEOs, líderes del campo digital o de transformación transversal; en cualquier caso, el CAMBIO va sobre PERSONAS.
En “El corazón del cambio” (“The Heart of change”), Kotter da algunas claves que nos gustaría compartir con vosotros sobre los principios del cambio con un enfoque progresivo. Pensamos que podría ser interesante para todos los líderes de la #transformación:
- 1. Aumentar la urgencia: a veces las personas no ven la necesidad del cambio. Por tanto, los managers tienen que poner sobre la mesa hechos que llamen la atención (un cliente insatisfecho, un proyecto fallido, un vídeo de una situación concreta). Este tipo de shock es el que hace que la gente despierte y afloren las emociones (¿qué? ¡wow!) – hechos, no opiniones. Ver-sentir-cambiar.
- 2. Construir el equipo ideal: después de crear el sentimiento de urgencia (¡tenemos que hacer algo!), encontrar a las personas adecuadas para liderar el cambio es esencial. Los líderes serán aquellos que muestren entusiasmo, compromiso y que sean capaces de minimizar la frustración y aumentar la confianza.
- 3. Conseguir la visión correcta: la visión tiene que ser sensata y entendible a todos los niveles, con directrices muy claras para pasar a la acción. Dos páginas de word pueden ser suficientes. En ocasiones los managers tienen que llevar a cabo acciones visibles y llamativas para plasmar la visión en hechos reales a través del comportamiento y los actos.
- 4. Comunicar para convencer: ser muy claro en lo que uno hace; comunicarlo de forma concisa, simple y apasionada; preparar algunas preguntas frecuentes si es necesario, y lo más importante, conectar palabras con hechos, hablar de manera informal con otras personas sobre el tema. Escuchar sus palabras pero sobre todo prestar atención a los sentimientos escondidos, como ansiedad, confusión, ira y desconfianza.
- 5. Empoderar la acción: eliminar barreras. El manager tiene que permitir al equipo actuar, empoderar y destruir barreras cuando se las encuentren; actuar para el cambio. Inyectar energía al equipo, presentar éxitos intermedios y sentimientos positivos, grabarlos, y ¡exponerlos! Implementar reconocimientos y sistemas de recompensas que inspiren, promover el optimismo y la confianza en uno mismo.
- 6. Crear victorias a corto plazo: mantener el foco es fundamental, y como la transformación puede durar un año, presentar y celebrar victorias a corto plazo en función de la visión es muy importante. Es un impulso emocional, supone la validación de las estrategias y le quita poder al cinismo.
- 7. No abandonar: normalmente una organización tiene inercias. Una vez el cambio se ha implementado necesita atención y constancia para poder mantenerlo, de otra manera el equipo puede volver a los comportamientos previos. Construye en el momento, elimina el trabajo desmoralizador e innecesario y no cantes victoria antes de tiempo.
- 8. Hacer que el cambio se extienda: nunca olvides el poder de las emociones. Muestra los valores a través de los empleados, cuenta historias vivas sobre la compañía, lo que hace y por qué tiene éxito, y haz crecer la cultura.
En otras palabras, la transformación es un proceso liderado por una visión.
Nosotros construimos nuestra visión y podemos ayudarte a construir la tuya. Habla con nosotros y te contaremos nuestra historia, sobre cómo nos dimos cuenta de que el dato es lo que necesitamos para ser felices en nuestro trabajo y para tener un negocio en pleno crecimiento.
Sin datos, las acciones de negocio se basan en probabilidades; y los negocios no pueden depender del azar, sino de los datos.
¡Feliz año nuevo!
