Innovando por personas y para personas

La industria del turismo ha evolucionado mucho en los últimos años. La aceleración de la digitalización, la importancia de la sostenibilidad y las nuevas tendencias de consumo están impulsando un turismo de vanguardia que necesita ser más inteligente, digital y sostenible.

Según el TechYhotel Proyect un estudio de investigación sobre el estado de implantación de nuevas tecnologías en el sector hotelero español, ha puesto en evidencia que sólo el 35,7% del sector posee un grado alto o muy alto de digitalización.

Como partners tecnológicos y apasionados por la innovación y los datos nos interesa estar al tanto de la experiencia de éste sector; el cual representa el 28.7% del PIB. El pasado miércoles 4 de octubre nos reunimos con varios directivos del sector hotelero tales como Vincci Hoteles, AR Hotels and Resorts, Only YOU Hotels, Caro Hotel, IBB Hotels, AEHTMA, Marriott, VIVOOD;  para debatir sobre los retos que afronta el sector de cara a la transformación digital.

Estrategias para una Transformación Digital Exitosa en la Industria Hotelera.

Uno de los principales objetivos de un hotel es el de brindar la mejor experiencia posible a sus huéspedes. Y esto supone tener todos los procesos, de cada una de las múltiples áreas que conforman el hotel, muy optimizados. Desde que el cliente hace la reserva, pasando por su estancia y servicio post- venta.

Equilibrio y Prospección 

En la vorágine de las innovaciones y los constantes cambios que propone la era digital, son muchas las herramientas para la optimización de estos procesos. El desafío es saber elegir cuáles son las tecnologías que mejor responden a las propias necesidades y cuál es la manera más orgánica de introducirlas y aplicarlas. Así como generar las sinergias necesarias con los partners indicados para el abordaje de tales objetivos.

El proceso de digitalización en la gestión hotelera promete grandes oportunidades pero, al tratarse de un sector que compromete a tantas áreas y tantos niveles de organización requiere un plan de acción programado y de un avance progresivo. 

Un aspecto clave a tener en cuenta es que todas las tecnologías que incorporamos van a ser puestas en funcionamiento por personas, las cuales necesitan capacitación y tiempo de adaptabilidad al cambio; así como también motivación y empuje para hacer un cambio de pensamiento y transformación de sus rutinas y costumbres laborales diarias.

Transmitir de manera empática la cultura de la digitalización y de la innovación como una nueva visión; una más productiva, efectiva y positiva cultura de trabajo. 

Transformando la gestión hotelera mejorando la experiencia del cliente

Algunas de las tendencias de vanguardia e innovación que comentamos durante el desayuno que creemos que son cruciales para impulsar el éxito en el sector hotelero son:

• Una Gestión Inteligente de los Datos: Según el Instituto Tecnológico Hotelero las soluciones digitales y de gestión de datos más implementadas son el CRS (motor de reservas), CMS (Chanel Manager: gestor de canales de venta), Comparador de precios y PMS (Property Management System: sistema de gestión hotelero).  Las integraciones entre los diferentes softwares que se utilizan en la gestión diaria y la posibilidad de mantener los datos actualizados, organizados y visibles es crucial para agilizar la toma de decisiones. Acercar los datos a las personas dándoles presencia activa en el día a día es clave para introducir las herramientas digitales.
• Experiencias digitales en el hotel: los hoteles están invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Esto incluye cerraduras digitales con tarjetas, QR o claves de acceso, aplicaciones móviles para controlar luces y temperatura de la habitación, posibilidad de hacer check-in y check-out en línea mediante tecnologías (IoT), contactless y de reconocimiento facial integradas para asegurar experiencias más fluidas y seguras. Los dispositivos IoT pueden conectarse a la red del hotel y enviar información en tiempo real, lo que permite a los gerentes y al personal del hotel monitorizar y ajustar los procesos: tareas de Housekeeping, servicio de restaurante, etc.
• Gestión de la reputación: la mayoría de los clientes comprueban las reseñas online antes de reservar un hotel. Mantener los datos y gestionar las RRSS, portales de opinión y reseñas online, como pueden ser Tripadvisor, Google My Business, Trivago, es un must para cualquier hotel.
• Análisis de datos y revenue management: los hoteles utilizan el análisis de datos para tomar decisiones informadas sobre precios, comparativas de precios con la competencia o predictivos de demanda en las diferentes épocas del año; disponibilidad de habitaciones, demanda en las diferentes centrales de reservas. El revenue management se ha vuelto esencial para optimizar los ingresos y la ocupación, control de costes y oportunidades de en la oferta.
• Sostenibilidad: la gestión inteligente de la energía y el agua. Asimismo, la reducción del uso de papel a través de soluciones digitales como los menús electrónicos y la implementación de programas de reciclaje en los hoteles también son importantes medidas para mejorar la sostenibilidad, asegurar la reducción de costos y optimización de recursos.
• Automatización y chatbots: para mejorar la eficiencia en la atención al cliente y la gestión de reservas. A través de sistemas de Learning Machine se pueden dar respuestas inmediatas con atención 24hs.
• Realidad virtual y realidad aumentada: Brindando experiencias inmersivas, creativas y singulares para el proceso de selección y reserva de habitaciones. Los hoteles pueden ofrecer tours virtuales de sus instalaciones o de los servicios que ofrecen.

Es hora de asumir el reto 

Es el momento de ser intrépidos, audaces, optimistas, versátiles y camaleónicos; con visión de futuro, visionarios… Asumiendo que es un proceso que requiere esfuerzo, dedicación, adaptabilidad y objetivos claros y precisos.Estamos inmersos en una REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA y, por lo tanto, es un momento de grandes oportunidades. Invertir en innovación de manera consciente y reflexiva es clave, así como crear alianzas con partners tecnológicos idóneos para poder asumir el reto con confianza y solidez.